Häufig gestellte Fragen
Ist eine persönliche Abholung des Produkts möglich?
Gerne können Sie uns für eine Terminvereinbarung kontaktieren. Bedenken Sie, dass wir im Tessin ansässig sind und kein physisches Geschäft haben. Sie können beruhigt einkaufen, da Sie die Möglichkeit haben, das Produkt zurückzusenden, falls es Ihnen nicht passt.
Wohin versenden Sie?
Wir versenden in viele Länder, darunter die Schweiz, Europa, die USA, Kanada und die Vereinigten Arabischen Emirate. Um zu überprüfen, ob wir in Ihr Land versenden, legen Sie Ihre Artikel in den Warenkorb und gehen Sie zur Kasse. Wenn Ihr Land aufgeführt ist, können wir an Sie versenden!
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung eintrifft?
Die Lieferzeiten hängen von Ihrem Standort ab. Wir bearbeiten Bestellungen schnellstmöglich (normalerweise innerhalb von 1-2 Werktagen), der Versand innerhalb der Schweiz dauert in der Regel 1-3 Werktage. Bei internationalen Bestellungen kann der Versand 5–10 Werktage dauern. Weitere Einzelheiten finden Sie in der Richtlinie hier.
Von wo aus versenden Sie?
Alle Bestellungen werden aus der Schweiz verschickt, was einen schnellen und zuverlässigen Service für inländische Kunden und eine sorgfältige Abwicklung für internationale Sendungen gewährleistet.
Wie viel kostet der Versand?
Die Versandkosten variieren je nach Ihrem Standort und dem Gesamtwert Ihrer Bestellung. Für bestimmte Bestellungen kann kostenloser Versand gelten; überprüfen Sie die Versandkosten während des Bestellvorgangs.
Wie funktioniert der internationale Versand?
Da wir in der Schweiz ansässig sind, sind alle Sendungen ausserhalb der Schweiz und Liechtenstein für uns international.
Der Bestellpreis, den Sie an uns zahlen, versteht sich abzüglich der Schweizer Mehrwertsteuer (MwSt.) von 8,1 %. An der Kasse zahlen Sie also weniger als ein Schweizer Kunde.
Bedenken Sie, dass Sie bei Erhalt der Bestellung die Steuern und Abgaben Ihres Landes bezahlen müssen (die im Vergleich zur Schweizer Mehrwertsteuer höher oder niedriger sein können).
An der Kasse werden Ihnen die berechneten Versandkosten angezeigt, die von Ihrem Land und dem von Ihnen ausgewählten Versanddienst abhängen.
Kann ich meinen Kauf zurückgeben, wenn ich es mir anders überlege?
Ja, Sie können Ihren Kauf innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt zurückgeben.
Was sind die Voraussetzungen für eine Rückerstattung?
Um Anspruch auf eine Rückerstattung zu haben, stellen Sie bitte Folgendes sicher:
- Sie kontaktieren uns zunächst, um uns über die Rücksendung zu informieren.
- Die Originaletiketten sind noch am Artikel angebracht.
- Der Artikel weist keine Gebrauchsspuren auf.
- Der Artikel wird im gleichen Zustand zurückgegeben, in dem er ihn erhalten hat, einschließlich aller Zubehörteile.
Weitere Einzelheiten finden Sie in der Richtlinie hier.
Wie veranlasse ich eine Rücksendung?
Kontaktieren Sie uns über die bereitgestellten Kommunikationskanäle, um uns über Ihre Absicht zu informieren, den Artikel zurückzusenden. Wir werden Sie durch den Prozess führen.
Wie lange dauert es, eine Rückerstattung zu bearbeiten?
Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und überprüft haben, dass er die Rückerstattungsanforderungen erfüllt, werden wir Ihre Rückerstattung innerhalb weniger Werktage bearbeiten.
Was ist, wenn der Artikel beschädigt oder defekt ist?
Wenn Ihr Artikel beschädigt oder defekt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte umgehend mit Fotos des Problems. Wir geben Ihnen weitere Anweisungen und unterstützen Sie bei der Lösung des Problems.
Welche Zahlungsarten bieten Sie an?
Wir bieten eine Reihe von Zahlungsoptionen an, die Ihren Bedürfnissen entsprechen. Sie können mit American Express, Visa, Mastercard, Maestro, Apple und Google Pay sowie per Banküberweisung, Ratenzahlung und TWINT bezahlen. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen oder andere Fragen haben, können Sie sich jederzeit an uns wenden.
Wie lauten die Bedingungen des Ratenzahlungsplans?
Wir bieten die Zahlung mit Powerpay an, einem der meistgenutzten Partner in der Schweiz. Sie müssen mindestens 10 % des Betrags pro Monat bezahlen. Auf den Restbetrag werden Zinsen erhoben (ca. 1,1 % pro Monat). Es fallen Versandkosten an (Sie können diese jedoch vermeiden, indem Sie Powerpay bitten, Rechnungen per E-Mail zu erhalten. Überprüfen Sie dies hier für weitere Details.
Wie kann ich den Kauf auf Rechnung in Raten auswählen?
Wenn Sie Ihren Wohnsitz in der Schweiz haben, wählen Sie beim Bezahlvorgang einfach die Zahlungsbedingung mit der Angabe „Rechnung / Facture / Invoice“ als Zahlungsart aus.
Was passiert danach?
Sie müssen einige zusätzliche Felder ausfüllen und werden sofort wissen, ob die Bestellung genehmigt wird oder nicht.
Wie funktioniert der Bestellvalidierungsprozess?
Zuerst werden Ihre Daten von unseren Finanzpartnern verarbeitet. Sie können die Bestellung annehmen oder ablehnen. Wenn sie sie annehmen, werden wir die Bestellung liefern, andernfalls können Sie uns für weitere Informationen kontaktieren oder eine andere Zahlungsmethode versuchen.
Aus welchen Gründen wird die Bestellung nicht angenommen?
Die Gründe dafür sind vielfältig und wir werden keine detaillierten Informationen einholen. Die Gründe könnten zum Beispiel sein:
- Sie haben keinen Wohnsitz in der Schweiz
- Sie sind unter 18 Jahre alt
- unter der angegebenen Adresse keine Daten zu Ihrer Person vorhanden sind (z.B. Sie sind kürzlich umgezogen)
- Sie sind mit einer anderen Zahlung im Verzug
- Sie befinden sich zum Zeitpunkt der Bestellung nicht physisch in der Schweiz
- Fehler bei der Eingabe der Informationen
- Der Bestellwert ist zu hoch
Was passiert nach dem Versand der Bestellung?
Wir versenden Ihre Bestellung mit einem versicherten und nachverfolgten Paket, das bei der Lieferung eine Unterschrift erfordert.
Nach dem Versand erhalten Sie einen Tracking-Link, mit dem Sie Ihr Paket verfolgen können.
Wenn Sie die Ratenzahlung gewählt haben, erhalten Sie innerhalb weniger Tage die Rechnungen und alle Unterlagen von unserem Finanzpartner PowerPay.
Bei Einkäufen mit höherem Bestellwert (normalerweise über CHF 1.500) verlangt das Bundesgesetz über den Konsumkredit, dass vor Beginn der Ratenzahlung ein zusätzliches Formular ausgefüllt und an PowerPay zurückgesendet werden muss.
Wann fange ich an zu bezahlen?
Ihre Rechnung wird in der Regel 5 – 7 Tage nach Versand Ihrer Bestellung ausgestellt.
Die erste Zahlung wird 14 Tage nach dem Rechnungsdatum fällig, wie in Ihren PowerPay-Dokumenten angegeben.
Sie erhalten klare Anweisungen direkt von PowerPay per E-Mail oder Post.
Wie kann ich sicher sein, dass Ihre Produkte echt sind?
Wir haben uns Ihre Frage gestellt, als wir beschlossen haben, diese Produkte zu verkaufen. Die Antwort ist, dass wir sicherstellen, dass wir Produkte von qualifizierten Anbietern kaufen, dass wir uns selbst aktualisieren, um echte und gefälschte Produkte zu erkennen, und dass wir die beste verfügbare Technologie verwenden, um die Produkte zu scannen (Entrupy). Wir sind uns bewusst, dass der Verkauf oder Kauf gefälschter Produkte in der Schweiz und auf der ganzen Welt ein Verbrechen darstellt. Unser Engagement, gefälschte Produkte zu vermeiden, ist im Hinblick auf den Kunden, die Marken, die wir lieben, und vor allem auf die Einhaltung der Gesetze maximal. Sollte es vorkommen, dass ein von uns verkauftes Produkt als nicht authentisch eingestuft wird, verpflichten wir uns, 100 % des gezahlten Betrags zurückzuerstatten. Mehr zu unserem Authentizitätsversprechen finden Sie hier Klicken Sie hier.
Authenticity & Trust
💬 100% authentication and quality, as shown on their website. Well done, Tabita! I'll return for more.
– Catherine L.
Customer Care
💬 Tabita is very attentive and friendly, and she gives me the time to answer all my questions and helps me with the buying process.
– Cinthia V.
Product Quality
💬 Perfect experience, perfect bag. Love it! The bag is in perfect condition.
– Patricia M.