Perguntas frequentes

Com prazer, entre em contato conosco para marcar uma consulta. Considere que estamos sediados em Tessin e não temos loja física. Você pode comprar com tranquilidade, pois tem a possibilidade de devolver caso o produto não lhe sirva.

Enviamos para muitos países, incluindo Suíça, Europa, EUA, Canadá e Emirados Árabes Unidos. Para verificar se enviamos para o seu país, adicione seus itens ao carrinho e prossiga para a finalização da compra. Se o seu país estiver listado, podemos enviar para você!

Os prazos de entrega dependem da sua localização. Processamos os pedidos o mais rápido possível (normalmente dentro de 1 a 2 dias úteis), e o envio dentro da Suíça normalmente leva de 1 a 3 dias úteis. Para pedidos internacionais, o envio pode levar de 5 a 10 dias úteis. Para mais detalhes consulte a política aqui.

Todos os pedidos são enviados da Suíça, garantindo um serviço rápido e confiável para clientes nacionais e um manuseio cuidadoso para remessas internacionais.

Os custos de envio variam de acordo com a sua localização e o valor total do seu pedido. Frete grátis pode ser aplicado para determinados pedidos; verifique o custo de envio durante a finalização da compra.

Estamos na Suíça, portanto, todas as remessas fora da Suíça e de Liechtenstein são internacionais para nós.

O preço do pedido que você nos paga é líquido do Imposto sobre Valor Agregado (IVA) suíço de 8,1%. Assim, na finalização da compra, você paga menos do que um cliente suíço.

Considere que ao receber a encomenda terá de pagar os impostos e taxas do seu país (que podem ser superiores ou inferiores em comparação com o IVA Suíço).

Na finalização da compra, você verá o custo de envio calculado que depende do seu país e do serviço de remessa selecionado.

Sim, você pode devolver sua compra em até 5 dias após recebê-la.

Para se qualificar para um reembolso, certifique-se do seguinte:
- Você entra em contato conosco primeiro para nos informar sobre a devolução.
- As tags originais ainda estão anexadas ao item.
- O item não mostra sinais de uso posterior.
- O artigo é devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, com todos os acessórios incluídos.
Para mais detalhes consulte a política aqui.

Contacte-nos através dos canais de comunicação disponibilizados para nos informar da sua intenção de devolução do artigo. Nós o guiaremos durante o processo.

Assim que recebermos o item devolvido e verificarmos que ele atende aos requisitos de reembolso, processaremos seu reembolso dentro de alguns dias úteis.

Se o seu item chegar danificado ou com defeito, entre em contato conosco imediatamente com fotos do problema. Forneceremos mais instruções e o ajudaremos a resolver o problema.

Oferecemos uma variedade de opções de pagamento para atender às suas necessidades. Você pode pagar usando American Express, Visa, Mastercard, Maestro, Apple e Google Pay, bem como por transferência bancária, parcelamento e TWINT. Fique à vontade para entrar em contato se precisar de mais assistência ou tiver outras dúvidas.

Oferecemos pagamento com Powerpay, um dos parceiros mais utilizados na Suíça. Você tem que pagar pelo menos 10% do valor ao mês. Sobre o saldo residual incidem juros (cerca de 1,1% ao mês). Aplicam-se custos de envio (mas você pode evitá-los solicitando ao Powerpay o recebimento de faturas por e-mail. Verifique aqui para mais detalhes.

Se você é residente na Suíça, basta selecionar a forma de pagamento mencionando "Rechnung / Facture / Invoice" como forma de pagamento no checkout.

Terá que preencher alguns campos adicionais e saberá imediatamente se o pedido foi aprovado ou não.

Primeiro, os seus dados são processados pelos nossos parceiros financeiros. Eles podem aceitar ou não o pedido. Se aceitarem, entregaremos a encomenda, caso contrário poderá contactar-nos para mais informações ou tentar outro método de pagamento.

Existem vários motivos possíveis e não obteremos informações detalhadas. Os motivos podem ser, por exemplo:

- você não é residente na Suíça
- você tem menos de 18 anos
- não existem dados sobre a sua pessoa no endereço indicado (por exemplo, mudou-se recentemente)
- você está atrasado com algum outro pagamento
- você não está fisicamente na Suíça ao fazer o pedido
- erros na inserção das informações
- o valor do pedido é muito alto

Enviamos seu pedido com um pacote segurado e rastreado que requer assinatura no momento da entrega.
Após o envio, você receberá um link de rastreamento para acompanhar seu pacote.

Se optou pelo pagamento parcelado, dentro de alguns dias receberá as faturas e todos os documentos do nosso parceiro financeiro PowerPay.

Para compras de valor mais alto (normalmente acima de CHF 1.500), a Lei Federal Suíça sobre Crédito ao Consumidor exige que um formulário adicional seja preenchido e devolvido à PowerPay antes do início do parcelamento.

Sua fatura geralmente é emitida de 5 a 7 dias após o envio do seu pedido.
O primeiro pagamento vence 14 dias após a data da fatura, conforme indicado na documentação do PowerPay.
Você receberá instruções claras diretamente do PowerPay por e-mail ou correio.

Fizemos a nossa pergunta quando decidimos vender estes produtos. A resposta é que compramos produtos de fornecedores qualificados, nos atualizamos para reconhecer produtos reais e falsos e usamos a melhor tecnologia disponível para digitalizar os produtos (Entrupy). Estamos cientes de que vender ou comprar produtos falsificados é crime na Suíça e em todo o mundo. Nosso compromisso em evitar produtos falsificados é máximo no respeito ao cliente, às marcas que amamos e acima de tudo no cumprimento da lei. Caso aconteça de um produto por nós vendido ser qualificado como não autêntico, comprometemo-nos a devolver 100% do valor pago. Você pode encontrar mais sobre nossa promessa de autenticidade em clicando aqui.