Política de reembolso

1. Direito de Cancelar um Pedido

O comprador tem o direito de cancelar o pedido dentro de cinco (5) dias a partir da confirmação do pedido, comunicando-o por e-mail. Se o pacote já tiver sido preparado e o código de rastreamento tiver sido passado ao comprador, a venda será cancelada, mas o comprador deverá reembolsar a TBWL pelos custos de envio incorridos.

2. Direito de Devolver um Produto

O comprador pode exercer o direito de devolução dentro de:

  • Cinco (5) dias de receber o pedido (para pedidos entregues na Suíça e em Liechtenstein).
  • Cinco (5) dias para pedidos internacionais.

Para compradores em jurisdições com leis de proteção ao consumidor obrigatórias, como a UE, o período legal de devolução aplicável (por exemplo, 14 dias) será aplicado. No entanto, as políticas da TBWL em relação a custos não reembolsáveis (especificadas abaixo) permanecem em vigor.

A data de entrega do courier prevalecerá em caso de disputa.

3. Condições para Devoluções

  • O comprador deve enviar um e-mail indicando o número do pedido e o nome.
  • As devoluções devem ser enviadas para o seguinte endereço e seguir o procedimento descrito no e-mail de solicitação de devolução:
    SWISTART SAGL, Via Luigi Piffaretti 35b, 6853 Ligornetto, Suíça.
  • A remessa deve ser iniciada dentro de cinco (5) dias após o recebimento dos Produtos.
  • A remessa de devolução deve ser rastreada, e o número de rastreamento deve ser fornecido à TBWL.

A TBWL se isenta de responsabilidade por perda ou dano durante o envio de devolução e recomenda o uso de serviços rastreados e segurados.

4. Reembolsos

  • A TBWL reembolsará o valor do produto e o custo do courier de saída inicialmente pago pelo comprador.
  • Impostos, taxas e tarifas alfandegárias pagas pelo comprador ao receber os bens não são reembolsáveis.
  • Os reembolsos serão processados usando o mesmo método de pagamento utilizado para a compra original, dentro de 30 (trinta) dias após o recebimento do produto devolvido.

5. Custos de Devolução

  • O comprador é responsável por organizar e pagar os custos do courier de devolução. Esses custos não são reembolsáveis.
  • A TBWL arcará com o custo de reimportação do produto para a Suíça, incluindo IVA suíço e taxas alfandegárias incorridas durante o processo de reimportação.

6. Inspeção de Produtos Devolvidos

Após receber o produto devolvido, a TBWL irá inspecioná-lo. O produto deve:

  • Estar na mesma condição em que foi enviado.
  • Incluir todos os acessórios e etiquetas, sem danos e intactos.

As devoluções só serão aceitas se essas condições forem atendidas.

Se a devolução for recusada, a TBWL enviará o produto de volta ao comprador após receber os custos de envio. Se o comprador rejeitar a entrega, o item será relistado após 30 dias, e o comprador não terá mais o direito de recuperá-lo.

7. Exceções para Falsas Representações

Se o produto entregue for significativamente diferente da descrição fornecida no Site (por exemplo, devido a um erro grosseiro ou falsa representação grosseira), a TBWL arcará com todos os custos de devolução, incluindo taxas de courier de saída e de retorno, e quaisquer encargos alfandegários ou administrativos incorridos.

Definição de "Significativamente Diferente":

  • O produto não corresponde aos detalhes essenciais na listagem (por exemplo, marca, modelo, material, tamanho).
  • A condição desvia materialmente do que foi descrito.

Diferenças menores, como variações de cor ligeiras devido à iluminação ou desgaste consistente com a natureza de item usado, não se qualificam.

8. Entregas Rejeitadas

Se a entrega for impossível devido a um endereço incorreto fornecido pelo comprador, o produto será armazenado por conta e risco do comprador (incluindo taxas de transporte e armazenamento) por um período máximo de seis (6) meses. Após seis meses, a propriedade do produto será transferida para a TBWL sem reembolso.