Foire aux questions

Avec plaisir, contactez-nous pour prendre rendez-vous. Considérez que nous sommes basés au Tessin et que nous ne disposons pas de magasin physique. Vous pouvez acheter en toute tranquillité étant donné que vous avez la possibilité de retourner si le produit ne vous convient pas.

Nous expédions dans de nombreux pays, dont la Suisse, l'Europe, les États-Unis, le Canada et les Émirats arabes unis. Pour vérifier si nous expédions dans votre pays, ajoutez vos articles au panier et procédez au paiement. Si votre pays est répertorié, nous pouvons vous expédier !

Les délais de livraison dépendent de votre localisation. Nous traitons les commandes le plus rapidement possible (normalement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables) et l'expédition en Suisse prend généralement 1 à 3 jours ouvrables. Pour les commandes internationales, l’expédition peut prendre 5 à 10 jours ouvrables. Pour plus de détails, consultez la politique ici.

Toutes les commandes sont expédiées depuis la Suisse, garantissant un service rapide et fiable pour les clients nationaux et un traitement soigné pour les expéditions internationales.

Les frais d'expédition varient en fonction de votre emplacement et de la valeur totale de votre commande. La livraison gratuite peut s'appliquer pour certaines commandes ; vérifiez vos frais d'expédition lors du paiement.

Nous sommes en Suisse, donc toutes les expéditions en dehors de la Suisse et du Liechtenstein sont pour nous internationales.

Le prix de la commande que vous nous payez est net de la taxe suisse sur la valeur ajoutée (TVA) de 8,1 %. Ainsi, à la caisse, vous payez moins qu'un client suisse.

Considérez que lorsque vous recevrez la commande, vous devrez payer les taxes et droits de votre pays (qui peuvent être supérieurs ou inférieurs par rapport à la TVA suisse).

Lors du paiement, vous verrez les frais d'expédition calculés qui dépendent de votre pays et du service d'expédition que vous sélectionnez.

Oui, vous pouvez retourner votre achat dans les 5 jours suivant sa réception.

Pour bénéficier d'un remboursement, veuillez vous assurer de ce qui suit :
- Vous nous contactez au préalable pour nous informer du retour.
- Les étiquettes d'origine sont toujours attachées à l'article.
- L'article ne présente aucun signe d'utilisation ultérieure.
- L'article est retourné dans le même état que celui reçu, avec tous les accessoires inclus.
Pour plus de détails, consultez la politique ici.

Contactez-nous via les canaux de communication fournis pour nous informer de votre intention de retourner l'article. Nous vous guiderons tout au long du processus.

Une fois que nous aurons reçu l'article retourné et vérifié qu'il répond aux exigences de remboursement, nous traiterons votre remboursement dans quelques jours ouvrables.

Si votre article arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos du problème. Nous vous fournirons des instructions supplémentaires et vous aiderons à résoudre le problème.

Nous proposons une gamme d'options de paiement adaptées à vos besoins. Vous pouvez payer avec American Express, Visa, Mastercard, Maestro, Apple et Google Pay, ainsi que par virement bancaire, plans de paiement échelonnés et TWINT. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide supplémentaire ou si vous avez d'autres questions.

Nous proposons le paiement avec Powerpay qui est l'un des partenaires les plus utilisés en Suisse. Vous devez payer au moins 10 % du montant par mois. Des intérêts sont appliqués sur le solde résiduel (environ 1,1% par mois). Des frais de port s'appliquent (mais vous pouvez les éviter en demandant à Powerpay de recevoir les factures par courriel. Vérifiez ici pour plus de détails.

Si vous résidez en Suisse, sélectionnez simplement le délai de paiement mentionnant "Rechnung / Facture / Invoice" comme mode de paiement lors du paiement.

Vous devrez remplir quelques champs supplémentaires et vous saurez immédiatement si la commande est approuvée ou non.

Dans un premier temps, vos données sont traitées par nos partenaires financiers. Ils pourraient accepter ou non la commande. S'ils l'acceptent, nous livrerons la commande, sinon vous pourrez nous contacter pour plus d'informations ou essayer un autre mode de paiement.

Il existe plusieurs raisons possibles et nous n'obtiendrons pas d'informations détaillées. Les raisons pourraient être par exemple :

- vous ne résidez pas en Suisse
- tu as moins de 18 ans
- il n'y a aucune donnée sur votre personne à l'adresse indiquée (par exemple, vous avez déménagé récemment)
- vous êtes en retard avec un autre paiement
- vous n'êtes pas physiquement en Suisse au moment de la commande
- des erreurs dans la saisie des informations
- le montant de la commande est trop élevé

Nous expédions votre commande avec un colis assuré et suivi qui nécessite une signature à la livraison.
Une fois expédié, vous recevrez un lien de suivi pour suivre votre colis.

Si vous avez choisi le paiement échelonné, vous recevrez sous quelques jours les factures et tous les documents de notre partenaire financier PowerPay.

Pour les achats de valeur plus élevée (normalement supérieure à 1 500 CHF), la loi fédérale suisse sur le crédit à la consommation exige qu'un formulaire supplémentaire soit rempli et renvoyé à PowerPay avant que le plan de versement puisse démarrer.

Votre facture est généralement émise 5 à 7 jours après l'expédition de votre commande.
Le premier paiement devient exigible 14 jours après la date de facture, comme indiqué sur votre documentation PowerPay.
Vous recevrez des instructions claires directement de PowerPay par e-mail ou par courrier.

Nous nous sommes posé votre question lorsque nous avons décidé de vendre ces produits. La réponse est que nous nous assurons d'acheter des produits auprès de fournisseurs qualifiés, que nous nous mettons à jour pour reconnaître les produits réels et contrefaits et que nous utilisons la meilleure technologie disponible pour analyser les produits (Entrupy). Nous sommes conscients que vendre ou acheter des produits contrefaits est un délit en Suisse et dans le monde. Notre engagement à éviter les produits contrefaits est maximum dans le respect du client, des marques que nous aimons et surtout dans le respect de la loi. S'il arrive qu'un produit que nous vendons est qualifié de non authentique, nous nous engageons à restituer 100% du montant payé. Vous pouvez en savoir plus sur notre promesse d'authenticité en en cliquant ici.