Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 26 août 2026

1. Qui sommes-nous ?

SWISTART SAGL, Via Foss 6, 6853 Ligornetto, Suisse, CHE-431.769.989 (« TBWL », « nous », « notre »), est responsable des données personnelles décrites dans la présente Politique de confidentialité.

Cette Politique s'applique à tabitabags.ch, aux services en ligne associés et à nos interactions avec les clients, clients potentiels, vendeurs et déposants. Vous pouvez nous contacter au sujet de la protection des données à l'adresse privacy@swistart.ch.

Nous traitons les données personnelles conformément au droit applicable en matière de protection des données.

2. Données personnelles que nous collectons

Selon la manière dont vous interagissez avec nous, nous pouvons collecter :

• des données d'identité, de contact, de compte, de facturation et de livraison, telles que votre nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale et données de compte ;
• des données relatives aux commandes et transactions, notamment les produits achetés ou proposés à la vente, le mode et le statut du paiement, les factures, livraisons, retours et remboursements ;
• les communications envoyées par e-mail, formulaire, chat, WhatsApp ou réseaux sociaux, notamment les messages, photographies et pièces jointes ;
• pour les demandes d'estimation, d'authentification, d'achat direct et de dépôt-vente, les coordonnées et données d'expédition, les descriptions et photographies des produits et les données de paiement telles qu'un IBAN ;
• dans des cas limités, des copies de pièces d'identité ou de permis de séjour reçues temporairement pour une vérification d'identité demandée par un prestataire suisse de paiement sur facture ;
• des données techniques et d'utilisation, telles que l'adresse IP, les informations sur l'appareil et le navigateur, les pages consultées, les interactions avec le site web, les identifiants de cookies et les choix de consentement ;
• des données de marketing et de préférences, telles que les inscriptions à la newsletter, les centres d'intérêt, les listes de souhaits, les activités de fidélité et les réactions à la publicité ; et
• les informations nécessaires à la sécurité, à la prévention de la fraude, au respect des obligations légales et à la constatation, l'exercice ou la défense de droits en justice.

Nous obtenons ces informations directement auprès de vous, par votre utilisation du site web et auprès des prestataires intervenant dans les paiements, financements, communications, réseaux sociaux, livraisons, analyses et publicités.

Les informations indiquées comme obligatoires, ou nécessaires à la conclusion ou à l'exécution d'une transaction, doivent être fournies si vous souhaitez utiliser le service concerné. Sans elles, nous pourrions ne pas être en mesure d'ouvrir un compte, de traiter une commande, d'organiser un financement, de répondre à une demande ou de conclure un accord d'achat, de vente, de dépôt-vente ou d'authentification.

3. Pourquoi nous traitons les données personnelles

Nous traitons les données personnelles afin de :

• exploiter le site web et les comptes clients ;
• répondre aux demandes et fournir un service client ;
• préparer, conclure et exécuter des accords d'achat, de vente, de dépôt-vente et d'authentification ;
• traiter les paiements, factures, livraisons, retours, remboursements et versements aux vendeurs ;
• gérer les programmes de fidélité, les avis, les listes de souhaits et les fonctions de recommandation de produits ;
• assurer la sécurité, prévenir la fraude et les abus et résoudre les problèmes liés à nos services ;
• respecter les obligations comptables, fiscales et autres obligations légales ;
• constater, exercer ou défendre des droits en justice ; et
• envoyer des communications marketing et mesurer ou personnaliser la publicité, lorsque cela est autorisé et sous réserve de votre consentement ou de votre droit d'opposition.

Selon le contexte, nous traitons les données personnelles parce qu'elles sont nécessaires pour prendre des mesures à votre demande, conclure ou exécuter un contrat, respecter des obligations légales, poursuivre nos intérêts légitimes liés à l'exploitation et à la protection de notre activité et au service de nos clients, ou parce que vous avez donné votre consentement lorsque celui-ci est requis. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sans affecter les traitements déjà effectués.

4. Paiements et financements

Les paiements peuvent être gérés par des banques et des prestataires de cartes, de portefeuilles numériques, de paiement sur facture et d'autres moyens de paiement. Ces prestataires reçoivent les informations nécessaires au traitement du moyen sélectionné et peuvent agir comme responsables du traitement indépendants selon leurs propres politiques de confidentialité. TBWL ne reçoit normalement pas les données complètes des cartes ou les identifiants de banque en ligne.

Pour certaines demandes de paiement sur facture, un prestataire suisse peut exiger une vérification d'identité supplémentaire. Dans ce cas, TBWL peut recevoir temporairement une copie d'une pièce d'identité ou d'un permis de séjour, uniquement afin de la transmettre de manière sécurisée au prestataire. Nous ne la conservons pas au-delà du temps nécessaire à la transmission, sauf si sa conservation est imposée par la loi ou liée à un litige documenté. Le prestataire traite le document conformément à ses propres informations sur la protection des données.

Financement Yourasset

Lorsque vous choisissez de demander un financement par l'intermédiaire de Yourasset, vous quittez le site web et êtes redirigé vers la plateforme exploitée par Yourasset AG. Yourasset AG agit comme responsable du traitement indépendant pour les données personnelles et financières collectées par sa plateforme. Ce traitement est régi par la Politique de confidentialité de Yourasset. L'utilisation du service Yourasset est également soumise aux Conditions générales de Yourasset.

TBWL ne collecte ni ne reçoit les informations financières que vous saisissez dans la demande de financement. Yourasset peut fournir à TBWL les données de transaction nécessaires pour examiner, conclure et exécuter l'achat concerné, telles que votre nom, vos coordonnées et données de livraison, le produit concerné et le statut de la transaction, y compris la confirmation de l'approbation du financement. TBWL ne prend pas la décision de crédit et ne reçoit pas les motifs d'un refus.

5. Cookies, analyses et publicité

Nous utilisons des cookies essentiels et des technologies similaires pour exploiter et sécuriser le site web. Sous réserve de vos choix dans la bannière de cookies, nous utilisons également des technologies d'analyse, de publicité et de personnalisation, notamment des services fournis par Google, Meta et TikTok ainsi que des fonctions d'analyse ou de personnalisation proposées par des applications Shopify.

Selon les intégrations publicitaires activées, les données de conversion peuvent comprendre des identifiants en ligne, des vues de produits, des événements liés au panier ou à l'achat et des identifiants de contact hachés utilisés pour la mise en correspondance. Les catalogues de produits et, si une fonction de commerce social est activée, les informations relatives aux commandes et à leur exécution peuvent également être partagés avec la plateforme concernée.

Les technologies non essentielles sont bloquées jusqu'à ce que le consentement requis ait été donné. Vous pouvez accepter, refuser ou modifier vos choix à tout moment dans les paramètres des cookies disponibles sur le site web. Ces paramètres fournissent des informations supplémentaires sur les catégories, prestataires, finalités et durées de conservation des technologies utilisées.

6. Qui reçoit les données personnelles

Nous communiquons les données personnelles uniquement lorsque cela est nécessaire aux finalités décrites ci-dessus. Les destinataires peuvent comprendre :

• les prestataires de commerce électronique, d'hébergement, de bases de données et d'applications Shopify ;
• les prestataires de paiement, de paiement sur facture et de financement ;
• les prestataires de livraison, de logistique et de retours ;
• les prestataires d'authentification et d'autres services liés aux produits ;
• les prestataires d'e-mail, de service client, de chat, de WhatsApp et de réseaux sociaux ;
• les prestataires de newsletters, d'analyses, de publicité, de flux de produits et de recommandations ;
• les prestataires de services assistés par intelligence artificielle utilisés pour le service client, la traduction, l'analyse de documents, le traitement des fraudes et des contestations de paiement et les opérations internes ;
• les plateformes de comptabilité et de tenue des comptes, les conseillers professionnels, comptables, réviseurs et assureurs ;
• les autorités publiques ou d'autres destinataires lorsque la loi l'exige ou que cela est nécessaire pour protéger des droits en justice ; et
• un acquéreur ou successeur dans le cadre d'une fusion, réorganisation ou cession de notre activité, sous réserve d'obligations appropriées de confidentialité et de protection des données.

Certains destinataires traitent les données personnelles selon nos instructions, tandis que d'autres déterminent leurs propres finalités et agissent comme responsables du traitement indépendants.

7. Traitement en dehors de la Suisse

Nos prestataires actuels et leurs sous-traitants autorisés peuvent traiter des données personnelles en Suisse, dans l'Espace économique européen, au Royaume-Uni, au Canada, aux États-Unis, en Inde, en Australie, à Singapour et en Malaisie.

Selon le pays de destination et le destinataire, les communications transfrontalières peuvent reposer sur un niveau de protection reconnu comme adéquat, un cadre applicable de protection des données, des clauses contractuelles types reconnues ou un autre mécanisme de transfert autorisé par le droit applicable. Vous pouvez nous contacter pour obtenir des informations supplémentaires sur les garanties applicables à un transfert particulier.

8. Durée de conservation des données personnelles

Nous conservons les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à la finalité concernée, au respect des obligations légales et à la constatation, l'exercice ou la défense de droits en justice. En particulier :

• les données relatives aux commandes, transactions, paiements, vendeurs, dépôts-ventes, factures et à la comptabilité sont conservées pendant les durées requises par la loi, généralement au moins 10 ans, et peuvent l'être plus longtemps lorsque cela est raisonnablement nécessaire à la continuité comptable, au service client, à l'historique des transactions, à l'authenticité ou à la provenance, à la prévention de la fraude, aux audits, aux litiges ou aux droits en justice ;
• les comptes clients et l'historique d'achat associé sont conservés pendant la durée de la relation active avec le client et ensuite lorsque cela est nécessaire aux finalités ci-dessus ;
• les communications avec le service client, les estimations et les demandes qui n'aboutissent pas à une transaction peuvent être conservées jusqu'à 5 ans après la dernière interaction significative, sauf si elles restent pertinentes pour une relation client, une transaction, un litige ou un droit en justice en cours ;
• les profils utilisés uniquement à des fins marketing et sans historique de transaction peuvent être supprimés ou anonymisés après 5 ans sans interaction significative. Les coordonnées marketing peuvent également être conservées jusqu'à votre désinscription ou au retrait de votre consentement. Nous pouvons conserver une inscription minimale sur une liste d'opposition afin de garantir qu'aucun autre message marketing ne soit envoyé ; et
• les données relatives aux cookies et aux analyses sont conservées pendant les durées indiquées dans les paramètres des cookies.

Les données peuvent être conservées plus longtemps lorsque la loi, un litige ou une autorité l'exige. Les données irréversiblement anonymisées peuvent être conservées et utilisées sans ces limites.

9. Vos droits

Sous réserve des conditions prévues par le droit applicable, vous pouvez nous demander de :

• confirmer si nous traitons vos données personnelles et vous y donner accès ;
• corriger des données inexactes ou incomplètes ;
• supprimer les données qui ne sont plus nécessaires ;
• limiter le traitement ou vous y opposer ;
• fournir certaines données dans un format portable ; et
• retirer votre consentement à tout moment.

Vous pouvez vous opposer à tout moment au marketing direct en utilisant le lien de désinscription ou en nous contactant.

Les demandes peuvent être envoyées à privacy@swistart.ch ou à notre adresse postale indiquée ci-dessus. Lorsque cela est nécessaire, nous pouvons demander des informations proportionnées afin de vérifier votre identité. Nous répondons normalement dans le délai prévu par le droit applicable.

Vous pouvez également déposer une plainte auprès du Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT) ou, le cas échéant, auprès d'une autre autorité compétente en matière de protection des données.

10. Outils assistés par IA, décisions automatisées et recommandations

Nous pouvons utiliser des outils assistés par intelligence artificielle pour soutenir le service client, la traduction, l'analyse de documents, le traitement des fraudes et des contestations de paiement et les opérations internes. Dans la mesure où cela est raisonnablement possible, nous minimisons ou supprimons les données personnelles avant d'utiliser ces outils. Dans des cas limités, des données personnelles pertinentes peuvent leur être transmises lorsque cela est nécessaire pour traiter une demande, une transaction ou un litige spécifique.

Ces outils assistent notre personnel. TBWL ne les utilise pas pour prendre, sans intervention humaine appropriée, des décisions produisant des effets juridiques ou des effets d'importance similaire. Les recommandations de produits et les audiences publicitaires peuvent être fondées sur des données de navigation, d'achat ou d'interaction, sous réserve de vos choix en matière de cookies et de marketing.

11. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables destinées à protéger les données personnelles contre l'accès non autorisé, la perte, l'utilisation abusive ou l'altération. Aucun service en ligne ne peut garantir une sécurité absolue.

12. Enfants

Le site web ne s'adresse pas aux enfants. Les services d'achat, de vente, de dépôt-vente et de financement sont destinés aux personnes juridiquement aptes à conclure le contrat concerné. Si vous pensez qu'un enfant nous a fourni des données personnelles de manière inappropriée, veuillez nous contacter.

13. Modifications de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette Politique lorsque nos services, prestataires ou obligations légales changent. La version actuelle et sa date d'entrée en vigueur sont publiées sur cette page. Nous fournirons un avis supplémentaire lorsque cela est requis en cas de modification importante.