Politique de remboursement
1. Droit d'annuler une commande
L'acheteur a le droit d'annuler la commande dans les cinq (5) jours suivant la confirmation de la commande en le communiquant par e-mail. Si le colis a déjà été préparé et que le code de suivi a été transmis à l'acheteur, la vente sera annulée, mais l'acheteur devra rembourser TBWL pour les frais d'expédition engagés.
2. Droit de retourner un produit
L'acheteur peut exercer le droit de retour dans les délais suivants :
- Cinq (5) jours suivant la réception de la commande (pour les commandes livrées en Suisse et au Liechtenstein).
-
Cinq (5) jours pour les commandes internationales.
Pour les acheteurs dans des juridictions avec des lois de protection des consommateurs obligatoires, comme l'UE, la période de retour légale applicable (par exemple, 14 jours) sera appliquée. Cependant, les politiques de TBWL concernant les coûts non remboursables (décrites ci-dessous) restent en vigueur.
La date de livraison du coursier prévaudra en cas de litige.
3. Conditions pour les retours
- L'acheteur doit envoyer un e-mail indiquant le numéro de commande et le nom.
- Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante et suivre la procédure décrite dans l'e-mail de demande de retour :
SWISTART SAGL, Via Luigi Piffaretti 35b, 6853 Ligornetto, Suisse. - L'expédition doit être initiée dans les cinq (5) jours suivant la réception des produits.
- L'expédition de retour doit être suivie, et le numéro de suivi doit être fourni à TBWL.
TBWL décline toute responsabilité en cas de perte ou de dommage pendant l'expédition de retour et recommande d'utiliser des services suivis et assurés.
4. Remboursements
- TBWL remboursera la valeur du produit et le coût du coursier initialement payé par l'acheteur.
- Les taxes, droits et frais de douane payés par l'acheteur lors de la réception des marchandises ne sont pas remboursables.
- Les remboursements seront traités en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat initial, dans les 30 (trente) jours suivant la réception du produit retourné.
5. Coûts de retour
- L'acheteur est responsable de l'organisation et du paiement des frais de retour du coursier. Ces frais ne sont pas remboursables.
- TBWL prendra en charge le coût de la réimportation du produit en Suisse, y compris la TVA suisse et les frais de douane engagés lors du processus de réimportation.
6. Inspection des produits retournés
Après réception du produit retourné, TBWL l'inspectera. Le produit doit :
- Être dans le même état que celui dans lequel il a été expédié.
- Inclure tous les accessoires et étiquettes, non endommagés et intacts.
Les retours ne seront acceptés que si ces conditions sont remplies.
Si le retour est refusé, TBWL renverra le produit à l'acheteur après avoir reçu les frais d'expédition. Si l'acheteur refuse la livraison, l'article sera remis en vente après 30 jours, et l'acheteur n'aura plus le droit de le récupérer.
7. Exceptions pour fausse déclaration
Si le produit livré est significativement différent de la description fournie sur le site (par exemple, en raison d'une erreur grossière ou d'une fausse déclaration grossière), TBWL prendra en charge tous les coûts de retour, y compris les frais de coursier aller et retour, et tous frais de douane ou administratifs engagés.
Définition de "Significativement Différent" :
- Le produit ne correspond pas aux détails essentiels de l'annonce (par exemple, marque, modèle, matériau, taille).
- L'état dévie matériellement de ce qui a été décrit.
Les différences mineures, telles que de légères variations de couleur dues à l'éclairage ou l'usure cohérente avec la nature d'occasion de l'article, ne sont pas prises en compte.
8. Livraisons refusées
Si la livraison est impossible en raison d'une adresse incorrecte fournie par l'acheteur, le produit sera stocké aux risques et aux frais de l'acheteur (y compris les frais de transport et de stockage) pour une durée maximale de six (6) mois. Après six mois, la propriété du produit sera transférée à TBWL sans remboursement.