Politique d’expédition
Applicable aux commandes passées à compter du 30 septembre 2026.
La présente Politique d’expédition fait partie intégrante des Conditions générales de vente de TBWL (GCS).
1. Destinations de livraison
TBWL expédie vers les destinations activées sur le Site. Si une destination est disponible lors du checkout, TBWL prend actuellement en charge la livraison vers cette destination, sous réserve de restrictions propres au Produit ou liées à la conformité.
2. Modes et frais d’expédition
Les transporteurs et services de livraison disponibles peuvent varier selon la destination, la valeur du Produit, le niveau de service et les promotions applicables.
Les frais d’expédition sont affichés lors du checkout. La livraison standard peut être gratuite pour certaines commandes. Des services express, prioritaires ou premium peuvent être proposés moyennant un supplément.
Le mode de livraison sélectionné et les frais applicables sont affichés avant la passation de la commande.
3. Délais d’expédition
Les Produits identifiés comme Ready to Ship sont normalement remis au transporteur dans les cinq (5) jours ouvrables suivant la passation de la commande et la satisfaction des conditions de paiement applicables.
Les autres Produits sont normalement remis au transporteur dans les dix (10) jours ouvrables.
Ces délais sont des objectifs indicatifs d’expédition et non des dates de livraison garanties. L’approvisionnement, l’authentification, la logistique, le paiement, les formalités douanières ou d’autres exigences opérationnelles peuvent occasionnellement nécessiter un délai supplémentaire. TBWL respecte tout délai de livraison impératif applicable à la commande.
4. Suivi et livraison
Lorsqu’un suivi est disponible, TBWL fournit les informations de suivi correspondantes après l’expédition.
L’acheteur est responsable du suivi de la livraison et de la fourniture de toute information raisonnablement requise par le transporteur ou les autorités du pays de destination.
5. Livraisons hors de Suisse
Pour les livraisons hors de Suisse, la TVA ou taxe sur les ventes du pays de destination, les droits de douane, les frais de dédouanement et autres frais d’importation sont à la charge de l’acheteur, sauf indication expresse contraire lors du checkout ou disposition contraire du droit impératif applicable.
Ces frais sont fixés par les autorités du pays de destination et échappent au contrôle de TBWL. L’acheteur est responsable de l’accomplissement des formalités douanières ou d’importation requises et de l’acceptation de l’envoi.
Le refus de payer les taxes, droits ou frais douaniers à destination n’annule pas automatiquement la commande. Les conséquences d’une livraison refusée, échouée ou non retirée sont régies par la Politique de remboursement.
6. Retrait en personne en Suisse
Un retrait en personne peut être proposé sur accord préalable. TBWL n’exploite pas de magasin ouvert au public; les retraits se font uniquement sur rendez-vous.
Les règles relatives à l’annulation, aux retours pour Changement d’avis, aux Écarts apparents du Produit, aux Défauts latents et aux Réclamations relatives à l’authenticité pour les Produits retirés en personne sont définies dans la Politique de remboursement et les GCS.
7. Informations de livraison fournies par l’acheteur
L’acheteur est responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte ainsi que toute autre information nécessaire à la livraison.
TBWL n’est pas responsable des retards, échecs de livraison ou frais supplémentaires causés par des informations inexactes ou incomplètes fournies par l’acheteur, sauf disposition contraire du droit impératif applicable.
8. Livraisons refusées, échouées ou non retirées
Si un envoi ne peut pas être livré, est refusé, n’est pas retiré ou est retourné parce que les frais dus à destination ne sont pas payés, les coûts qui en résultent, le transport de retour, les formalités douanières, la réimportation, le stockage, les remboursements et le traitement du Produit sont régis par la Politique de remboursement.
9. Retours et réclamations relatives au Produit
L’éligibilité au retour, les retours pour Changement d’avis, les réclamations relatives aux écarts et défauts du Produit, les Réclamations relatives à l’authenticité, les frais de retour et les procédures de remboursement sont régis par la Politique de remboursement et les GCS.
10. Contact
SWISTART SAGL
Via Foss 6
6853 Ligornetto
Suisse
E-mail : info@swistart.ch