Domande frequenti

Con piacere contattateci per fissare un appuntamento. Considera che la nostra sede è in Ticino e non abbiamo un negozio fisico. Puoi acquistare in tutta tranquillità considerando che hai la possibilità di restituire nel caso in cui il prodotto non ti vada bene.

Spediamo in molti paesi, tra cui Svizzera, Europa, Stati Uniti, Canada ed Emirati Arabi Uniti. Per verificare se effettuiamo spedizioni nel tuo Paese, aggiungi i tuoi articoli al carrello e procedi al pagamento. Se il tuo paese è nell'elenco, possiamo spedirti!

I tempi di consegna dipendono dalla tua posizione. Elaboriamo gli ordini il più rapidamente possibile (normalmente entro 1-2 giorni lavorativi) e la spedizione in Svizzera richiede in genere 1-3 giorni lavorativi. Per gli ordini internazionali, la spedizione potrebbe richiedere 5-10 giorni lavorativi. Per maggiori dettagli controlla la policy qui.

Tutti gli ordini vengono spediti dalla Svizzera, garantendo un servizio rapido e affidabile per i clienti nazionali e un'attenta gestione per le spedizioni internazionali.

I costi di spedizione variano in base alla tua posizione e al valore totale del tuo ordine. Per determinati ordini potrebbe essere applicata la spedizione gratuita; controlla il costo di spedizione durante il checkout.

Siamo in Svizzera, quindi tutte le spedizioni al di fuori della Svizzera e del Liechtenstein sono per noi internazionali.

Il prezzo dell'ordine che ci paghi è al netto dell'imposta svizzera sul valore aggiunto (IVA) dell'8,1%. Quindi, alla cassa, paghi meno di un cliente svizzero.

Considera che quando riceverai l'ordine dovrai pagare le tasse e i dazi del tuo Paese (che potrebbero essere più alti o più bassi rispetto all'IVA svizzera).

Al momento del pagamento, vedrai il costo di spedizione calcolato che dipende dal tuo Paese e dal servizio di spedizione selezionato.

Sì, puoi restituire il tuo acquisto entro 5 giorni dalla ricezione.

Per avere diritto a un rimborso, assicurati di quanto segue:
- Ci contatti prima per informarci del reso.
- Le etichette originali sono ancora attaccate all'articolo.
- L'articolo non mostra segni di ulteriore utilizzo.
- L'articolo viene restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, con tutti gli accessori inclusi.
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Contattaci attraverso i canali di comunicazione forniti per informarci della tua intenzione di restituire l'articolo. Ti guideremo attraverso il processo.

Una volta ricevuto l'articolo restituito e verificato che soddisfi i requisiti di rimborso, elaboreremo il rimborso entro pochi giorni lavorativi.

Se il tuo articolo arriva danneggiato o difettoso, contattaci immediatamente con le foto del problema. Ti forniremo ulteriori istruzioni e ti aiuteremo a risolvere la questione.

Offriamo una gamma di opzioni di pagamento per soddisfare le vostre esigenze. Puoi pagare con American Express, Visa, Mastercard, Maestro, Apple e Google Pay, oltre che tramite bonifico bancario, pagamenti rateali e TWINT. Non esitare a contattarci se hai bisogno di ulteriore assistenza o hai altre domande.

Offriamo il pagamento con Powerpay che è uno dei partner più utilizzati in Svizzera. Devi pagare almeno il 10% dell'importo al mese. Sul saldo residuo viene applicato un interesse (circa 1,1% al mese). Si applicano le spese di spedizione (ma puoi evitarle chiedendo a Powerpay di ricevere le fatture via email. Controlla qui per maggiori dettagli.

Se risiedi in Svizzera, seleziona semplicemente il termine di pagamento menzionando "Rechnung / Facture / Invoice" come metodo di pagamento al momento del pagamento.

Dovrai compilare alcuni campi aggiuntivi e saprai subito se l'ordine è approvato oppure no.

Innanzitutto i tuoi dati vengono elaborati dai nostri partner finanziari. Potrebbero accettare o meno l'ordine. Se lo accettano, consegneremo l'ordine, altrimenti potresti contattarci per maggiori informazioni o provare un altro metodo di pagamento.

Le ragioni possibili possono essere diverse e non otterremo informazioni dettagliate. I motivi potrebbero essere ad esempio:

- non risiedi in Svizzera
- hai meno di 18 anni
- all'indirizzo indicato non sono presenti dati che riguardano la tua persona (es. ti sei trasferito di recente)
- sei in ritardo con qualche altro pagamento
- non ti trovi fisicamente in Svizzera al momento dell'ordine
- errori nell'inserimento delle informazioni
- il valore dell'ordine è troppo alto

Spediamo il tuo ordine con un pacco assicurato e tracciabile che richiede una firma al momento della consegna.
Una volta spedito, riceverai un link di tracciamento per seguire il tuo pacco.

Se hai scelto il pagamento rateale, entro pochi giorni riceverai le fatture e tutti i documenti dal nostro partner finanziario PowerPay.

Per gli acquisti di valore superiore (normalmente superiori a CHF 1.500), la legge federale svizzera sul credito al consumo richiede che un modulo aggiuntivo venga compilato e restituito a PowerPay prima dell'inizio del piano di rateizzazione.

La fattura viene solitamente emessa 5-7 giorni dopo la spedizione dell'ordine.
Il primo pagamento scade 14 giorni dopo la data della fattura, come indicato sulla documentazione PowerPay.
Riceverai istruzioni chiare direttamente da PowerPay via email o posta.

Ci siamo posti la tua domanda quando abbiamo deciso di vendere questi prodotti. La risposta è che ci assicuriamo di acquistare prodotti da fornitori qualificati, ci aggiorniamo per riconoscere i prodotti reali da quelli falsi e utilizziamo la migliore tecnologia disponibile per scansionare i prodotti (Entrupy). Siamo consapevoli che vendere o acquistare prodotti contraffatti è un reato in Svizzera e nel mondo. Il nostro impegno nell'evitare prodotti contraffatti è massimo nel rispetto del cliente, dei marchi che amiamo e soprattutto nel rispetto della legge. Se accade che un prodotto da noi venduto venga qualificato come non autentico, ci impegniamo a restituire il 100% dell'importo pagato. Puoi trovare ulteriori informazioni sulla nostra promessa di autenticità su cliccando qui.